Das digitale Zeitalter

Das digitale Zeitalter ist eine Herausforderung für jeden Versicherungsmakler.
In diesem Artikel beschreibe ich die Begriffe Internet, Smartphone und App.

Internet

In nur wenigen Jahren ist das Internet zum wichtigsten Kommunikationsmittel geworden.
Vor kaum mehr als 20 Jahren sorgte der kostenlose Webbrowser Mosaic für Furore. Die ersten kommerziellen Angebote im Internet schossen wie Pilze aus dem Boden.
Mit den sogenannten Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und YouTube wurden erstmalig im Internet Informationen und Inhalte bidirektional zwischen den Nutzern ausgetauscht.
Zusätzlich ist zu beobachten, dass neben textbasierten Inhalten zunehmend Audio- und Videoinhalte erstellt werden.
Andererseits wird der Webbrowser nicht mehr ausschließlich auf dem PC oder dem Laptop angewendet, sondern mittlerweile auch auf weiteren mobilen Endgeräten wie Tablets und Smartphones.
Auch die Verwendung von Informationsspeichern hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Heute speichern die Nutzer ihre Daten und Informationen mit Hilfe von Filehosting-Diensten wie Dropbox oder Google-Drive. Dadurch können Nutzer heute mit jedem ans Internet angeschlossene Endgerät auf diese Daten zugreifen.
Für viele Experten gilt die Erfindung des Internet als eine der größten Innovationen seit der Erfindung der Dampfmaschine.

Smartphone

Ein Handy dient generell immer noch in der Hauptsache als Telefon.
Mit einem Smartphone kann man zwar auch noch telefonieren, aber sie leisten viel mehr. Eigentlich sind Smartphones kleine Computer – man kann mit Ihnen im Internet surfen, Texte schreiben, Fotos machen. Außerdem kann der Anwender Dateien und Fotos, die er mit dem Smartphone erstellt hat, durch das Cloud-Computing auf einem zentralen Server ablegen und von dort auf seinem PC hochladen. Und mit der GPS-Funktion ist nicht nur der Anwender eines Smartphones immer in der Lage genau zu wissen, wo er sich gerade befindet.
Mit den heutigen hohen „Bandbreiten“ kann der Anwender problemlos seine Mails abrufen, Videokonferenzen betreiben und sogar Fernsehen schauen.

App

Der Begriff App steht als Abkürzung für Applikation und bezeichnet Smartphone-Anwendungen.
Normalerweise besitzt jedes Smartphone bei seiner Auslieferung bereits einige Apps.
Aber der Anwender kann weitere Apps auf seinem Smartphone installieren.
Die Anzahl der Smartphone-Nutzer ist in den letzten 7 Jahren von 6,3 Millionen auf 46 Millionen (Juli 2015) angestiegen.Kundenmanagement
Unter dem Begriff Customer Relation Management (CRM) – oder auch Kundenmanagement – sind in den letzten Jahren Lösungen, IT-Strategien, Instrumente und Konzepte entstanden, die dieses Thema in das Bewusstsein der Unternehmer gerückt haben.
Neben beeindruckenden Erfolgen sind aber auch sehr viele missglückte Umsetzungen dieses Themas zu verzeichnen. Insbesondere kostenträchtige Systemeinführungen mit überzogenen Vorstellungen und Erwartungen seien hier als Gründe genannt.